Politique d'expédition
Merci de votre confiance et de votre commande chez KUMO.
Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant la préparation, l'expédition et la livraison de vos commandes.
1. Délais de préparation
Chaque commande est préparée avec le plus grand soin.
Les produits personnalisés nécessitent un temps de fabrication avant expédition.
Le délai moyen de préparation est de 2 à 5 jours ouvrés.
En période de forte activité (soldes, fêtes, Noël, etc.), ce délai peut être légèrement prolongé.
En cas d'urgence n'hésitez pas à nous contacter et indiquer la date souhaitée, nous ferons au mieux pour vous servir dans les meilleurs délais ;)
2. Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :
France métropolitaine
-
Livraison Standard : 2 à 4 jours ouvrés
Europe
-
Livraison Standard : 4 à 8 jours ouvrés
International
-
Livraison Standard : 7 à 15 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur ou les formalités douanières.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de votre commande.
Ils dépendent notamment :
-
du pays de destination ;
-
du poids de la commande ;
-
du mode de livraison sélectionné.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement.
4. Suivi de commande
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi (si le mode de livraison le permet).
Vous pourrez suivre l'acheminement de votre colis directement sur le site du transporteur.
5. Adresse de livraison
Le client est responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de la commande.
En cas d'adresse incomplète ou erronée entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition pourront être facturés.
6. Colis perdus ou retardés
Une fois le colis remis au transporteur, KUMO ne peut être tenu responsable des retards liés à celui-ci.
Si votre colis semble perdu, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
7. Colis endommagés
Si votre colis arrive endommagé, nous vous invitons à :
-
prendre des photos du colis et du produit ;
-
nous contacter dans un délai de 48 heures après la livraison.
Nous trouverons une solution adaptée dans les meilleurs délais.
8. Droits de douane et taxes
Pour les commandes expédiées hors de l'Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais d'importation peuvent être appliqués par les autorités locales.
Ces frais restent à la charge du client.
9. Nous contacter
Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter :
KUMO
📧 E-mail : ici
🌐 Site internet : ici
🇫🇷 France
Nous vous remercions pour votre confiance et mettons tout en œuvre pour préparer et expédier votre commande dans les meilleurs délais.