Politique de remboursement
Chez KUMO, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits de qualité. Si toutefois un problème survient, veuillez consulter notre politique de remboursement ci-dessous.
1. Produits personnalisés
La majorité des produits proposés par KUMO sont réalisés sur mesure ou personnalisés selon les informations fournies par le client (prénom, date, texte, dimensions, etc.).
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits personnalisés ne peuvent pas être remboursés ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.
Nous vous invitons à vérifier attentivement toutes les informations saisies avant de valider votre commande.
2. Produits non personnalisés
Les produits non personnalisés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours suivant leur réception.
Les produits doivent être :
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neufs ;
-
non utilisés ;
-
dans leur emballage d'origine ;
-
en parfait état.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.
3. Produits défectueux ou erreur de commande
Si votre commande présente un défaut de fabrication ou si vous avez reçu un mauvais article, contactez-nous dans un délai de 7 jours après réception.
Merci de nous transmettre :
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votre numéro de commande ;
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une description du problème ;
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des photos montrant clairement le défaut ou l'erreur.
Après vérification, nous proposerons, selon le cas :
-
un remplacement du produit ;
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un remboursement intégral ;
-
ou toute autre solution adaptée.
4. Annulation de commande
Une commande peut être annulée uniquement si sa fabrication n'a pas encore commencé.
Une fois la personnalisation ou la production lancée, il n'est plus possible d'annuler la commande.
5. Remboursements
Lorsque le remboursement est accepté, celui-ci est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement est généralement traité sous 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de votre établissement bancaire.
6. Articles non remboursables
Les articles suivants ne peuvent pas être remboursés :
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les produits personnalisés ;
-
les cartes cadeaux ;
-
les produits utilisés, endommagés ou incomplets du fait du client.
7. Colis perdus ou endommagés
Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, contactez-nous dès que possible.
La responsabilité du transporteur est engagée, nous travaillerons avec le transporteur afin de trouver une solution rapide.
8. Droit de rétractation
Conformément à la législation française et européenne, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.